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About me

Gender	Male
Industry	Telecommunications
Occupation	Administrador de Empresas
Location	Colombia
Introduction	Administrador de Empresas de la Universidad, con más de diez años de experiencia en la Industria de los Call Center. Ha trabajado en cargos directivos en Outsourcing Internacional como SITEL DE COLOMBIA, coordinando el montaje la implementación operativa, técnica y manejo de indicadores en Call Center Inhouse de PUBLICACIONES SEMANA y TAXIS LIBRES. Experiencia en manejo y dirección de departamentos del área administrativa en diferentes organizaciones. Habilidades y conocimientos en el manejo de conceptos organizacionales, económicos y financieros, conocimiento y experiencia en análisis cuantitativos. Integra el equipo interdisciplinario de MERCONTACTO, brinda asesorías y auditorías a compañías en aspectos de indicadores de gestión y calidad en Call Centers como DAVIVIENDA, BANCO SUPERIOR, BANCO SANTANDER, COMPENSAR, GRUPO ARGOS, CEMEX, BANCAFE, BANCO UNION, MAPFRE SEGUROS, UNIVESIDAD DE LA SABANA, GIROS Y FINANZAS, FENALCO, STAFFING DE COLOMBIA, SEGUROS COLONIAL (Ecuador) entre otros. Como docente ha sido desde el año 2.003 Catedrático en la Universidad Javeriana en el Diplomado de Contact Center y desde el año 2.006 Catedrático en la Universidad de los Hemisferios en Ecuador