DEFENSOR DEL CLIENTE
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| Gender | Male |
|---|---|
| Industry | Business Services |
| Occupation | Consultor en Calidad del Servicio |
| Location | Ciudad de México, CDMX, Mexico |
| Introduction | Joaquín E.Mendoza Alfaro, Director de C3: Consultoría y Capacitación en Calidad del Servicio. Psicólogo, con experiencia de 34 años en Consultoría, Capacitación y Desarrollo, enfocado en proveer servicios de formación y asesoría a empresas. Especialista en Calidad del Servicio |
| Interests | Calidad en el Servicio, Detección de áreas de oportunidad en el Servicio, Medición de Satisfacción del Cliente, Selección de Personal de Servicio, Inteligencia Emocional en empleados de Servicio, Sistemas de Gestión de Calidad, Mejora de Procesos de Servicio, Desarrollo de Habilidades Gerenciales, Customer Experience |
| Favorite music | Rock, Blues, Jazz |
| Favorite books | Delivering Quality Service, Valor Emocional en el Servicio, Elogio de la Lentitud, 12 Principios del Cerebro, El Cliente Satisfecho, ¡Un buen servicio ya no basta!, Cómo descubrir el Alma del Servicio, Servicio al Cliente Interno, Best Practices in Customer Service, Simplemente Mejor, Muestre su Mejor Cara, La pregunta decisiva, Clientes Enamorados |