Rafael Oliveira
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| Gender | Male |
|---|---|
| Industry | Consulting |
| Occupation | Administrador |
| Location | Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil |
| Introduction | Sou formado em Administração de Empresas com MBA em Gerenciamento de Projetos pela FGV-RJ. Tenho mais de 10 anos de experiência em Contact Centers, destes, 5 dedicados a área de Planejamento de Tráfego. Esta área é vital pois é responsável pelo forecast (previsão de demanda), capacity planning (dimensionamento adequado de recursos humanos e de tecnologia) e workforce management (geração e gerenciamento das escalas de trabalho). Ou seja, elabora o planejamento da receita e elabora e otimiza o planejamento de custo da empresa. |