André Victória da Silva

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Gender	Male
Industry	Consulting
Occupation	Gestor e Consultor de Serviços de alta complexidade
Location	São Paulo, São Paulo, Brazil
Introduction	Especialista em Serviços, com ênfase em Hospitalidade, Gestão de Mudanças e Inovação. Detém mais de trinta anos de experiência em implantações e gestão de estruturas de Serviços e desenvolvimento organizacional. Trabalhou por quinze anos na Indústria Hoteleira, onde foi Gerente Geral de hotéis midscale, upscale e luxo. Nos últimos anos, passou a se desenvolver intensamente na atividade de Consultoria, Treinamento e Desenvolvimento Organizacional, atividade na qual começou a atuar já em meados dos anos 90, na então Academia Universidade de Serviços, a primeira Universidade Corporativa do Brasil, fundada pelo Grupo Hoteleiro Accor. Foi idealizador da Pollux, uma empresa fundada no início de 2009, que tinha como foco de atuação específico o desenvolvimento de empresas e estruturas de serviços, com destaque para o tema Atendimento a Clientes, no qual desenvolveu sua abordagem especial, o "Atendimento Emocional". Quer conhecer mais sobre André e sua atuação, veja seu perfil no Linkedin: http://br.linkedin.com/in/andrevictoriadasilva